尚捞特色火锅的特色服务_尚捞旋转火锅官网
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尚捞特色火锅的特色服务

来源:尚捞旋转火锅|时间:2016-09-26|阅读:

  作为一家的尚捞特色火锅品牌,尚捞的成功不像其他餐饮品牌凭借口味打天下,而是出其不意,从客户体验角度出发,将服务做出了特色,做到了极致。尚捞的服务已经是尚捞火锅的一个特色,成为尚捞的代名词。尚捞真正的践行了“顾客是上帝”的宗旨,顾客能在尚捞找到“上帝的感觉”,有些顾客享受其中,有些顾客感到不好意思。不管顾客如何想,不能否认,尚捞的特色服务已经深入顾客内心了。

尚捞特色火锅

  几乎每家尚捞火锅店都是一样的情形:等位区里人声鼎沸,等待,原本是一个痛苦的过程,尚捞却把这变成了一种愉悦:手持号码等待就餐的顾客一边观望屏幕上打出的座位信息,一边接过免费的水果、饮料、零食;如果是一大帮朋友在等待,服务员还会主动送上扑克牌、跳棋之类的桌面游戏供大家打发时间;或者趁等位的时间到餐厅上网区浏览网页;还可以来个免费的美甲、擦皮鞋。

  待客人坐定点餐的时候,围裙、热毛巾已经一一奉送到眼前了。服务员还会细心地为长发的女士递上皮筋和发夹,以免头发垂落到食物里;戴眼镜的客人则会得到擦镜布,以免热气模糊镜片;服务员看到你把手机放在台面上,会不声不响地拿来小塑料袋装好,以防油腻。

  每隔15分钟,就会有服务员主动更换你面前的热毛巾;如果你带了小孩子,服务员还会帮你喂孩子吃饭,陪他们在儿童天地做游戏;抽烟的人,他们会给你一个烟嘴,并告知烟焦油有害健康;为了消除口味,尚捞在卫生间中准备了牙膏、牙刷,甚至护肤品;过生日的客人,还会意外得到一些小礼物;如果你点的菜太多,服务员会善意地提醒你已经够吃;随行的人数较少,他们还会建议你点半份。餐后,服务员马上送上口香糖,一路上所有服务员都会向你微笑道别。一个流传甚广的故事是,一位顾客结完账,临走时随口问了一句:“怎么没有冰激凌?”孕妇会得到尚捞的服务员特意赠送的泡菜,分量还不小;如果某位顾客特别喜欢店内的免费食物,服务员也会单独打包一份让其带走……这就是尚捞的粉丝们所享受的,“花便宜的钱买到星级服务”的全过程。毫无疑问,这样贴身又贴心的“超级服务”,经常会让人流连忘返,一次又一次不自觉地走向这家餐厅。

  尚捞的贴心服务已经成为一种特色,也为餐饮行业的管理模式提供借鉴案例,尚捞的人性化服务与人性化管理,冲击了规划性管理为正统的局面,特色服务为顾客带来更好的体验,也促进了企业迅速成长。

 

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